Widerrufsrecht

Rückerstattungs-, Umtausch- und Stornierungsrichtlinien

1. Grundsatz zur Maßanfertigung

Deine Halsbänder werden individuell und nach deinen spezifischen Wünschen und Maßen auf Bestellung gefertigt. Da es sich um personalisierte Unikate handelt, die wir nicht an andere Kunden weiterverkaufen können, beachte bitte Folgendes:

Personalisierte Artikel sind grundsätzlich vom Umtausch und Rückgaberecht ausgeschlossen.
Wir gewähren keine Rückerstattungen für Artikel, die korrekt nach den von dir in der Bestellung angegebenen Spezifikationen (Größe, Farbe, Beschläge) gefertigt wurden.

Deine Verantwortung: Bitte stelle sicher, dass alle Angaben, insbesondere Maße und Personalisierung, vor Abschluss deiner Bestellung korrekt sind. Bei Fehlern, die du verursacht hast (z.B. falsche Größe bestellt), ist keine Korrektur oder Rückerstattung möglich.

2. Ausnahmen (Fehler unsererseits)

Eine Rückerstattung, ein Umtausch oder ein kostenloser Ersatz wird nur gewährt, wenn der Fehler nachweislich bei der Produktion oder dem Versand durch uns verursacht wurde:

Produktionsfehler: Das Halsband entspricht nicht den von Dir bestellten Spezifikationen (z.B. abweichende Größe vom Bestellmaß, Materialfehler bei Ankunft).
Sonstige Schäden: Das Halsband ist beschädigt bei dir angekommen.

Meldepflicht und Frist: Du musst uns den Mangel oder Schaden innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware mitteilen. Sende uns dazu umgehend eine E-Mail mit der Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos des Mangels.

3. Stornierung Deiner Bestellung

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat:

Stornierung innerhalb von 24 Stunden: Wird deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden storniert und die Produktion hat noch nicht begonnen, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis zurück.
Stornierung nach 24 Stunden, aber vor Produktionsstart: Haben wir mit der Auftragsbearbeitung begonnen (z.B. Materialbeschaffung oder Produktionsvorbereitung), erstatten wir dir den Kaufpreis abzüglich einer pauschalen Bearbeitungsgebühr von 35 CHF.
Nach Produktionsstart: Sollte die eigentliche Anfertigung des Halsbandes bereits begonnen haben, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich, und der volle Kaufpreis ist geschuldet.

4. Vorgehen bei berechtigten Mängeln

Wenn du uns einen berechtigten Mangel gemäß Punkt 2 gemeldet hast, werden wir wie folgt vorgehen:

Wir prüfen die Fotos und Deine Bestellinformationen.
Wir senden dir gegebenenfalls ein Rücksende-Etikett, damit du das fehlerhafte Produkt an uns zurückschicken kannst.
Nach Erhalt und Prüfung senden wir dir kostenlos einen Ersatz zu, der den korrekten Spezifikationen entspricht, oder wir veranlassen eine vollständige Rückerstattung, falls ein Ersatz nicht möglich ist.