Rétractation, retour & annulation

1. Principe de fabrication sur mesure

Vos colliers sont fabriqués sur commande, de manière individuelle et selon vos souhaits et mesures spécifiques. Étant donné qu'il s'agit d'articles personnalisés uniques que nous ne pouvons pas revendre à d'autres clients, veuillez noter ce qui suit :

• Les articles personnalisés sont en principe exclus du droit de retour et d'échange.
• Nous n'accordons pas de remboursements pour les articles fabriqués conformément aux spécifications que vous avez indiquées dans votre commande (taille, couleur, accessoires).

Votre responsabilité : Veuillez vous assurer que toutes les informations, en particulier les mesures et la personnalisation, sont correctes avant de finaliser votre commande. En cas d'erreurs de votre part (par exemple, commande de la mauvaise taille), aucune correction ou remboursement ne sera possible.

2. Exceptions (erreurs de notre part)

Un remboursement, un échange ou un remplacement gratuit ne sera accordé que si le défaut a été clairement causé par notre production ou notre expédition :

• Défauts de production : Le collier ne correspond pas aux spécifications que vous avez commandées (par exemple, taille différente de celle commandée, défaut de matériau à l'arrivée).
• Autres dommages : Le collier est arrivé endommagé chez vous.

Obligation de signalement et délai : Vous devez nous informer du défaut ou du dommage dans les 7 jours calendaires suivant la réception de la marchandise. Envoyez-nous immédiatement un e-mail avec le numéro de commande et des photos significatives du défaut.

3. Annulation de ta commande

Une annulation n'est possible que tant que la production n'a pas encore commencé :

• Dans les 24 heures : Si ta commande est annulée dans les 24 heures et que la production n'a pas encore commencé, nous te remboursons le prix d'achat intégral.
• Après 24 heures, mais avant le début de la production : Si nous avons commencé le traitement de la commande (par exemple, l'approvisionnement en matériaux ou la préparation de la production), nous te remboursons le prix d'achat moins des frais de traitement forfaitaires de 35 CHF.
• Après le début de la production : Si la fabrication du collier a déjà commencé, une annulation n'est malheureusement plus possible, et le prix d'achat intégral est dû.

4. Procédure en cas de défauts justifiés

Si tu nous as signalé un défaut légitime conformément au point 2, nous procéderons comme suit :

• Nous vérifions les photos et tes informations de commande.
• Nous t'enverrons éventuellement une étiquette de retour afin que tu puisses nous renvoyer le produit défectueux.
• Après réception et vérification, nous t'enverrons gratuitement un remplacement conforme aux spécifications correctes, ou nous procéderons à un remboursement complet si un remplacement n'est pas possible.

5. Lin

Tous les points de cette politique s'appliquent de la même manière aux toiles sur mesure que tu commandes chez nous.

6. Nicht personalisierte Produkte (Gassi-Tasche)

Für nicht personalisierte Produkte wie die Gassi-Tasche besteht nach Schweizer Recht kein allgemeines Widerrufs- oder Rückgaberecht. Eine Rückgabe wegen Nichtgefallens oder Meinungsänderung ist daher ausgeschlossen.

Mängel, Falschlieferungen und Transportschäden: Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Bitte prüfe die Ware nach Erhalt und melde erkennbare Mängel unverzüglich per E-Mail mit Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos. Verdeckte Mängel müssen unmittelbar nach ihrer Entdeckung gemeldet werden.

Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei Neuwaren beträgt zwei Jahre ab Ablieferung. Dies gilt für Mängel, die bereits bei der Ablieferung vorhanden oder angelegt waren. Normale Abnutzung, unsachgemässe Verwendung und später entstandene Schäden fallen nicht darunter.